Política de privacidad

En VasVoy solo pedimos los datos que hacen falta para llevarte, para traerte tu pedido o para que tu negocio venda. Aquí te explicamos, sin letra pequeña, qué recogemos, para qué, con quién lo compartimos y cuánto tiempo lo guardamos.

1. Quiénes somos

VasVoy es una plataforma de Servicios y Turismo Duarte C.A., RIF J-41134118-5, con domicilio en Higuerote, municipio Brión, estado Miranda, Venezuela. Somos el responsable del tratamiento de tus datos personales: decidimos qué datos se recogen, con qué fin y cómo se protegen.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribirnos a soporte@vasvoy.app.

2. A quién aplica

Esta política cubre todos los productos de VasVoy:

• VasVoy, la app para clientes que piden viajes y delivery.
• VasVoy Conductor, la app para conductores de moto y carro.
• Panel de comercios, en la web y en Android, para los negocios afiliados.
• Esta web (https://vasvoy-web.web.app).

No cubre los servicios de terceros a los que enlazamos (Google Play, App Store, tu banco), que tienen sus propias políticas.

3. Qué datos recogemos

Depende de cómo uses VasVoy. Recogemos lo mínimo para cada rol.

Si eres cliente

• Número de teléfono: es tu forma de entrar. Te enviamos un código por SMS para confirmar que el número es tuyo.
• Nombre, para que el conductor o el comercio sepan a quién atienden.
• Ubicación precisa, solo mientras usas la app: sirve para marcar el origen, calcular la ruta y la tarifa, y seguir el viaje. No rastreamos tu posición en segundo plano ni guardamos un historial de tus movimientos.
• Direcciones guardadas (casa, trabajo, etc.), si decides guardarlas.
• Historial de viajes y pedidos: origen, destino, fecha, tarifa, conductor o comercio, y estado.
• Calificaciones que das y recibes.
• Token de notificaciones, un identificador técnico de tu dispositivo para avisarte cuando el conductor llega o el pedido cambia de estado.
• Mensajes del chat con tu conductor. Son efímeros: se borran al terminar el viaje.

Si eres conductor

Además de lo anterior, para verificarte y para que puedas cobrar:

• Cédula de identidad: número y fotos del frente y del dorso.
• Selfie, para comprobar que la cédula es tuya.
• Licencia de conducir: foto y datos (grado y vigencia).
• Datos del vehículo: tipo (moto o carro), marca, modelo, año, color y placa. El cliente los ve para reconocerte.
• Datos de Pago Móvil: banco, cédula y teléfono asociados, para que el cliente te pague y para verificar tus recargas.
• Ubicación en vivo mientras estás disponible o en un viaje. Así te asignamos carreras cercanas y el cliente ve cómo te acercas. Nunca la recogemos en segundo plano fuera de la app ni cuando estás desconectado.
• Saldo de créditos y recargas: referencia bancaria, banco, monto y fecha de cada recarga.

Si eres comercio

• Correo y contraseña para entrar al panel. La contraseña la cifra Firebase; nosotros nunca la vemos.
• Datos del negocio: RIF, nombre del responsable, dirección, teléfono, logo, carta con fotos y precios, horarios y datos de Pago Móvil del negocio.
• Pedidos recibidos, aceptados, rechazados y entregados.
• Créditos y recargas, igual que en el caso de los conductores.

Si solo visitas esta web

No usamos cookies ni herramientas de analítica. No hay formularios que guarden datos: el contacto es por correo. Los enlaces a Google Play y App Store los gestionan Google y Apple según sus propias políticas. El alojamiento puede registrar de forma temporal datos técnicos de la conexión (como la dirección IP) en sus registros de servidor, que no usamos para identificarte.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: conectar clientes con conductores y comercios, calcular rutas y tarifas, seguir viajes y pedidos, y permitir el chat y la llamada durante el viaje.
• Seguridad y verificación: comprobar la identidad de los conductores y los datos de los comercios, detectar fraude y atender incidentes.
• Pagos y créditos: mostrar los datos de Pago Móvil a quien debe pagar, acreditar recargas y descontar comisiones del saldo de créditos.
• Notificaciones sobre el estado de tu viaje, pedido, verificación o recarga. No enviamos publicidad.
• Soporte: resolver reclamos y responder tus consultas.
• Cumplimiento legal: conservar registros que exigen las normas fiscales y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Base y consentimiento

Tratamos tus datos porque:

• Son necesarios para prestarte el servicio que pides: sin tu teléfono, tu nombre y tu ubicación no podemos asignarte un conductor ni entregarte un pedido.
• Nos das tu consentimiento al crear la cuenta y aceptar esta política, y al conceder los permisos del dispositivo (ubicación, notificaciones, cámara para los documentos). Puedes retirarlos en los ajustes del teléfono; ten en cuenta que sin ubicación la app no puede calcular ni seguir un viaje.
• Tenemos obligaciones legales, sobre todo fiscales, que exigen conservar ciertos registros.
• Tenemos un interés legítimo en la seguridad de quienes usan la plataforma y en prevenir fraudes.

6. Con quién los compartimos

Nunca vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros. Los compartimos solo con quien hace falta para que el servicio funcione:

Con las personas de tu viaje o pedido

• El conductor ve tu nombre, tu teléfono (para llamarte) y la ubicación del punto de encuentro y del destino. Tú ves su nombre, el vehículo (marca, modelo, color y placa), su teléfono y sus datos de Pago Móvil (banco, cédula y teléfono) para pagarle.
• El comercio ve tu nombre, la dirección de entrega, tu teléfono y el detalle del pedido.
• El repartidor ve la dirección del comercio y la de entrega, tu nombre y tu teléfono.

Con proveedores tecnológicos

• Google Firebase: autenticación, base de datos, notificaciones y almacenamiento de archivos (fotos de documentos, logos y carta). Los servidores están en Estados Unidos, así que tus datos se transfieren fuera de Venezuela. Google los trata según su política de privacidad.
• Banco de Venezuela: para verificar las recargas de créditos por Pago Móvil enviamos la referencia, el teléfono, la cédula y el monto de la operación.
• OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation, servidores en Europa): las apps descargan los mapas, convierten coordenadas en direcciones legibles y calculan rutas y distancias (OSRM) desde sus servidores. Reciben las coordenadas consultadas y la dirección IP de tu dispositivo, como cualquier servidor web; no les enviamos tu nombre ni tu teléfono. Los tratan según su política de privacidad.
• Banco Central de Venezuela: consultamos la tasa oficial del día para mostrar los precios en bolívares. No se envía ningún dato tuyo.

Con autoridades

Solo cuando una ley o un requerimiento válido de una autoridad competente nos obligue, y limitado a lo que se exija.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Mensajes del chat: máximo 12 horas, o al terminar el viaje, lo que ocurra primero.
• Ubicación en vivo: solo durante el viaje. No queda un historial de posiciones.
• Documentos de verificación (cédula, selfie, licencia): mientras seas conductor activo y hasta 1 año después de darte de baja, para atender reclamos.
• Viajes, pedidos y recargas: 5 años desde la fecha de cada operación, porque son soporte de obligaciones fiscales. Si eliminas la cuenta, estos registros dejan de estar asociados a tu perfil y solo se conservan los datos que la ley exige.
• Cuenta y perfil: hasta que la elimines. Puedes solicitarlo desde Eliminar mi cuenta y lo procesamos en un máximo de 15 días.

Resumen

8. Tus derechos

El artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (habeas data) te garantiza el derecho a conocer qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos y a pedir su corrección o eliminación. En VasVoy puedes:

• Acceder: pedir una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar: corregir datos incompletos o desactualizados. Nombre, direcciones y datos de Pago Móvil los puedes cambiar tú mismo en la app o el panel.
• Eliminar: borrar tu cuenta y tus datos desde Eliminar mi cuenta, salvo los que debamos conservar por ley.
• Oponerte a un uso concreto de tus datos, o retirar un permiso del dispositivo cuando quieras.

Para ejercerlos escríbenos a soporte@vasvoy.app desde el correo o el teléfono asociado a tu cuenta. Respondemos en un máximo de 15 días.

9. Seguridad

• Reglas de acceso por rol: cada cliente, conductor o comercio solo puede leer y escribir lo que le corresponde. Los documentos de verificación solo los ve el equipo que aprueba conductores.
• Cifrado en tránsito: toda la comunicación entre las apps, el panel y los servidores viaja cifrada (HTTPS/TLS). Firebase cifra además los datos almacenados.
• Acceso restringido del equipo: solo las personas que lo necesitan para soporte o verificación acceden a los datos, con cuentas nominales.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte a tus datos, te avisaremos por la app o por el medio de contacto que tengamos registrado.

10. Menores de edad

VasVoy es para mayores de 18 años en todos los roles: clientes, conductores y responsables de comercios. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si descubrimos que una cuenta pertenece a un menor, la eliminamos junto con sus datos.

11. Cambios a esta política

Cuando cambiemos algo relevante te lo avisaremos en la app o en esta web antes de que entre en vigor, y actualizaremos la fecha que aparece al inicio. Seguir usando VasVoy después del aviso significa que aceptas la versión nueva.

12. Contacto

Servicios y Turismo Duarte C.A. · RIF J-41134118-5
Higuerote, municipio Brión, estado Miranda, Venezuela
soporte@vasvoy.app · respondemos en 24 horas hábiles.

Consulta también los Términos y condiciones del servicio.